دانلود پاورپوینت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL جهت رشته فناوری اطلاعات در قالب 140 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش

پيتر نورتون برنامه نويس و نويسنده مشهور آمريکايي مهندسي فناوري اطلاعات را به اين صورت تعريف مي کند: مهندسي فناوري اطلاعات بخشي از مهندسي است که به مطالعه و کاربرد داده ها و پردازش آنها، خريد خودکار، ذخيره سازي، مديريت، کنترل، سوئيچينگ، مبادله، ارسال يا دريافت داده و توسعه و استفاده از سخت افزار، نرم افزار، ميان افزار و پروسيجرهاي مربوط به اين فرايند اختصاص دارد.
دکتر ريچارد لاهير استاد دانشگاه استنفورد نيز درباره علمِ مهندسي فناوري اطلاعات مي گويد: "مهندسي فناوري اطلاعات عبارت است از جمع آوري, طبقه بندي, سازمان دهي, حفظ امنيت و نشر هرگونه اطلاعات اعم از صوتي, تصويري, متن و ... به وسيله ي ابزار کامپيوتر و تکنولوژي هاي جديد ديگر. مهمترين و محوري ترين دستاورد اين فناوري دسترسي سريع به اطلاعات و انجام امور بدون در نظر گرفتن فواصل جغرافيايي و فارغ از محدوديتهاي زماني است.”
بسياري مفهوم فناوري اطلاعات را با کامپيوتر و انفورماتيک ادغام مي‌کنند، اين درحاليست که اين‌ها ابزارهاي فناوري اطلاعات مي‌باشند نه تمامي آنچه که فناوري اطلاعات عرضه مي‌کند. سيد حامد خسرواني شريعتي در مقاله‌اي در همين زمينه آورده‌است که:" با فرض اينکه فناوري اطلاعات يک سيب باشد، کامپيوتر، شبکه، نرم افزار و ديگر ابزارهاي مرتبط با اين حوزه همانند دم سيب است که ميوه توسط آن تغذيه مي‌گردد، حال اين خود سيب است که محصول اصلي است و هدف و نتيجه در آن خلاصه مي‌گردد. ”

فهرست مطالب
مقدمه
مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM)
ITIL  چيست؟
ساختار ITIL
مزاياي استفاده از ITIL
تاريخچه ITIL
سير تکاملي ITIL
ITIL V2
ITIL V3
مقايسه ITIL V2 & V3
Service Level Agreement
ميز خدمت Service Desk
ميز كمك Help Desk
برون سپارها (Outsourcer)
پشتيباني سرويس  ( Service Support )
مدل فرايند پشتيباني سرويس ITIL
CMDB Configuration Management Database
ارائه خدمات (Service Delivery)
مدل فرايند تحويل سرويس ITIL
مديريت امنيت (Security Management)
مديريت تجهيزات نرم افزاري (Software Asset Management)
چرخه حيات سرويس در ITIL
علل موفقيتITIL
منافع مديريت سرويس هاي IT
افزايش ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان
حاکميت فناوري اطلاعات (IT Governance)
استاندارد حاکميت فناوري اطلاعات (COBIT)
جمع بندي ( مدل تعالي فاوا )
نتيجه گيري
معرفي چند سايت ITIL